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Los 100 errores de la experiencia de cliente / Alcaide Casado, Juan Carlos
Título : Los 100 errores de la experiencia de cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Alcaide Casado, Juan Carlos, Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Madrid : Esic Fecha de publicación: 2017 Colección: Divulgación Número de páginas: 189 p Il.: il. col ISBN/ISSN/DL: 978-8415-8687-4 Idioma : Español (spa) Palabras clave: LIDERAZGO, MERCADEO DE SERVICIOS, SERVICIO AL CLIENTE, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, BENEFICIOS EMPRESARIALES, MARKETING RELACIONAL Resumen: Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores Nota de contenido: Organización para el servicio. // Gestión de la calidad de la experiencia. // Gestión de la relación con los clientes. // Gestión de las ventas. // Comunicación con los clientes. // El personal de atención al cliente. // El servicio posventa y la gestión de garantías. // Colofón Los 100 errores de la experiencia de cliente [texto impreso] / Alcaide Casado, Juan Carlos, Autor . - 1a ed . - Madrid : Esic, 2017 . - 189 p : il. col. - (Divulgación) .
ISSN : 978-8415-8687-4
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: LIDERAZGO, MERCADEO DE SERVICIOS, SERVICIO AL CLIENTE, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, BENEFICIOS EMPRESARIALES, MARKETING RELACIONAL Resumen: Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores Nota de contenido: Organización para el servicio. // Gestión de la calidad de la experiencia. // Gestión de la relación con los clientes. // Gestión de las ventas. // Comunicación con los clientes. // El personal de atención al cliente. // El servicio posventa y la gestión de garantías. // Colofón Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000006846 658.812/A346/Ej.1 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible La magia del planning / Álvarez, Antón
Título : La magia del planning : Cómo utilizar la planificación estratégica para potenciar la eficacia de la comunicación Tipo de documento: texto impreso Autores: Álvarez, Antón, Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Madrid : Esic Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 308 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-84-16701-52-0 Idioma : Español (spa) Palabras clave: MARKETING – PLANIFICACIÓN, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN, INTELIGENCIA EMOCIONAL, PLANNING, PLANNER, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, NEGOCIANDO CON EL CLIENTE, INSIGHTS Resumen: Este libro explica cómo es el planning y cómo aplicar sus técnicas, que permiten traducir los datos del mercado a ideas estratégicas. Y también dotar a la comunicación de un nivel de profundidad antes desconocido, cultivando una relación emocional con el consumidor Nota de contenido: La lenta irrupción del planning. // Funciones del planner. // El trabajo de investigación. // La formulación de la estrategia. // La redacción del briefing. // Negociando con el cliente. // La sutilidad de los insights. // Mañana más. // El planning y los nuevos roles de las marcas tras la irrupción digital...entre otros La magia del planning : Cómo utilizar la planificación estratégica para potenciar la eficacia de la comunicación [texto impreso] / Álvarez, Antón, Autor . - 1a ed . - Madrid : Esic, 2017 . - 308 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-84-16701-52-0
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: MARKETING – PLANIFICACIÓN, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN, INTELIGENCIA EMOCIONAL, PLANNING, PLANNER, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, NEGOCIANDO CON EL CLIENTE, INSIGHTS Resumen: Este libro explica cómo es el planning y cómo aplicar sus técnicas, que permiten traducir los datos del mercado a ideas estratégicas. Y también dotar a la comunicación de un nivel de profundidad antes desconocido, cultivando una relación emocional con el consumidor Nota de contenido: La lenta irrupción del planning. // Funciones del planner. // El trabajo de investigación. // La formulación de la estrategia. // La redacción del briefing. // Negociando con el cliente. // La sutilidad de los insights. // Mañana más. // El planning y los nuevos roles de las marcas tras la irrupción digital...entre otros Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00008670 658.4012/A473 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible Manual práctico de comunicación empresarial / Urcola Telleria, Juan Luis
Título : Manual práctico de comunicación empresarial Tipo de documento: texto impreso Autores: Urcola Telleria, Juan Luis, Autor ; Urcola Martiarena, Nerea, Autor Editorial: Madrid : Esic Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 330 Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-84-15986-59-1 Nota general: Incluye bibliografía e índice Idioma : Español (spa) Palabras clave: COMUNICACION EN LA EMPRESA, COMUNICACION ESTRATEGICA, COMUNICACION, HABILIDADES COMUNICATIVAS, COMUNICACION ORGANIZACIONAL, COMUNICACION NO VERBAL Clasificación: 658.45 - Administración - Administración ejecutiva - Comunicación Resumen: No se puede dirigir sin comunicar...Si decimos que liderar supone que algunas personas te sigan en base al convencimiento, no se puede liderar sin comunicar...Motivar es mover a alguien en una dirección y a cada persona nos mueven cosas diferentes, por eso resulta imposible motivar, persuadir o influir sin comunicar...En gran medida, la venta es un acto de comunicación...Cada vez más en cualquier puesto de trabajo resulta fácil verse obligado a afrontar situaciones en las que hay que hablar en público, informar, resolver un conflicto o evaluar... ¿Se podría hacer algo de eso sin comunicar?. Casi todo lo que hacemos en nuestra vida tanto pública como privada, lo hacemos comunicándonos, sin embargo podríamos hacerlo de una manera muy mejorable. Nuestros procesos educativos en general no nos han entrenado en las artes de la comunicación, sin embargo cuando aterrizamos en el mundo laboral descubrimos que la columna vertebral de todo lo que hacemos en un trabajo, desde dirigir una reunión hasta atender una queja, lo hacemos comunicándonos. Existen muchos mitos en torno a la comunicación como por ejemplo aquel que amedrenta a mucha gente al decir que la comunicación es un don, o aquel otro que hace creer a muchas personas que los buenos comunicadores son las personas que tienen más facilidad para hablar. Eso no es así y debemos desterrar esas ideas limitantes. Todos podemos ser buenos comunicadores. En este libro los autores han querido recoger lo que, a lo largo de años de profesión, han aprendido en la teoría y en la práctica de comunicación aplicada a todos los ámbitos de la gestión de personas, destacando siempre dos ideas claves:• Que el buen comunicador o la buena comunicadora, no nace, se hace. Detrás de un gran comunicador siempre hay mucha preparación y esfuerzo.• Que no lo hace mejor, en lo que a comunicación se refiere, la persona que más habla, sino la que más observa, escucha, pregunta, empatiza, adapta el mensaje o usa el silencio. Y todo eso se puede aprender. A través de sus páginas, y a modo de manual, ofrece a los lectores una guía de reflexión, métodos y herramientas prácticas para lograr ese aprendizaje de una manera práctica. Nota de contenido: Contenido: CAPÍTULO 1. Introducción. // CAPÍTULO 2. La comunicación. // CAPÍTULO 3. Liderar la comunicación. // CAPÍTULO 4. Habilidades del buen comunicador. // CAPÍTULO 5. // Cómo convencer, persuadir, dialogar y discutir. // CAPÍTULO 6. Comunicación personal. // CAPÍTULO 7. Comunicación colectiva. // CAPÍTULO 8. La comunicación no verbal. // CAPÍTULO 9. La comunicación en la venta. // CAPÍTULO 10. La comunicación en situaciones delicadas. // RECUERDA. // PROPUESTAS PARA LA ACCIÓN. // Últimas reflexiones. Manual práctico de comunicación empresarial [texto impreso] / Urcola Telleria, Juan Luis, Autor ; Urcola Martiarena, Nerea, Autor . - Madrid : Esic, 2015 . - 330 : il. ; Rústica.
ISBN : 978-84-15986-59-1
Incluye bibliografía e índice
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: COMUNICACION EN LA EMPRESA, COMUNICACION ESTRATEGICA, COMUNICACION, HABILIDADES COMUNICATIVAS, COMUNICACION ORGANIZACIONAL, COMUNICACION NO VERBAL Clasificación: 658.45 - Administración - Administración ejecutiva - Comunicación Resumen: No se puede dirigir sin comunicar...Si decimos que liderar supone que algunas personas te sigan en base al convencimiento, no se puede liderar sin comunicar...Motivar es mover a alguien en una dirección y a cada persona nos mueven cosas diferentes, por eso resulta imposible motivar, persuadir o influir sin comunicar...En gran medida, la venta es un acto de comunicación...Cada vez más en cualquier puesto de trabajo resulta fácil verse obligado a afrontar situaciones en las que hay que hablar en público, informar, resolver un conflicto o evaluar... ¿Se podría hacer algo de eso sin comunicar?. Casi todo lo que hacemos en nuestra vida tanto pública como privada, lo hacemos comunicándonos, sin embargo podríamos hacerlo de una manera muy mejorable. Nuestros procesos educativos en general no nos han entrenado en las artes de la comunicación, sin embargo cuando aterrizamos en el mundo laboral descubrimos que la columna vertebral de todo lo que hacemos en un trabajo, desde dirigir una reunión hasta atender una queja, lo hacemos comunicándonos. Existen muchos mitos en torno a la comunicación como por ejemplo aquel que amedrenta a mucha gente al decir que la comunicación es un don, o aquel otro que hace creer a muchas personas que los buenos comunicadores son las personas que tienen más facilidad para hablar. Eso no es así y debemos desterrar esas ideas limitantes. Todos podemos ser buenos comunicadores. En este libro los autores han querido recoger lo que, a lo largo de años de profesión, han aprendido en la teoría y en la práctica de comunicación aplicada a todos los ámbitos de la gestión de personas, destacando siempre dos ideas claves:• Que el buen comunicador o la buena comunicadora, no nace, se hace. Detrás de un gran comunicador siempre hay mucha preparación y esfuerzo.• Que no lo hace mejor, en lo que a comunicación se refiere, la persona que más habla, sino la que más observa, escucha, pregunta, empatiza, adapta el mensaje o usa el silencio. Y todo eso se puede aprender. A través de sus páginas, y a modo de manual, ofrece a los lectores una guía de reflexión, métodos y herramientas prácticas para lograr ese aprendizaje de una manera práctica. Nota de contenido: Contenido: CAPÍTULO 1. Introducción. // CAPÍTULO 2. La comunicación. // CAPÍTULO 3. Liderar la comunicación. // CAPÍTULO 4. Habilidades del buen comunicador. // CAPÍTULO 5. // Cómo convencer, persuadir, dialogar y discutir. // CAPÍTULO 6. Comunicación personal. // CAPÍTULO 7. Comunicación colectiva. // CAPÍTULO 8. La comunicación no verbal. // CAPÍTULO 9. La comunicación en la venta. // CAPÍTULO 10. La comunicación en situaciones delicadas. // RECUERDA. // PROPUESTAS PARA LA ACCIÓN. // Últimas reflexiones. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00001305 658.45/U74/Ej: 1 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible 00006829 658.45/U74/Ej: 2 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible Marketing internacional para la expansión de la empresa / Jerez Riesco, José Luis
Título : Marketing internacional para la expansión de la empresa Tipo de documento: texto impreso Autores: Jerez Riesco, José Luis, Autor ; García-Mendoza, Álvaro, Autor Editorial: Madrid : Esic Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 295 Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-84-7356-672-8 Nota general: Incluye índice Idioma : Español (spa) Palabras clave: MERCADEO, MERCADEO INTERNACIONAL, COMERCIO EXTERIOR, EXPORTACIONES, PRECIOS, MERCADOS DE EXPORTACION, PROMOCION DE LAS EXPORTACIONES Clasificación: 658.8 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) Resumen: El dinamismo empresarial, basado en la permanente toma de decisiones ponderadas y responsables, no puede permanecer anquilosado en el espacio y en el tiempo, ni mostrarse indiferente a los cambios del entorno de los mercados, si no desea posicionarse en el declive y la marginalidad de la obsolescencia. La clave del éxito hoy, en el mundo de los negocios, reside precisamente en la adaptación y flexibilidad en un ámbito de transformaciones continuas, de progreso tecnológico y de adecuación en un marco de actuaciones altamente competitivo. El conocimiento de las nuevas tendencias y el abanico de posibilidades que el Marketing Internacional posibilita a las empresas marcan un nuevo cauce, una alternativa innovadora, un enfoque diferente y una estrategia operativa eficaz para la capacidad de expansión y el aprovechamiento de las sinergias y potencialidades empresariales. En una economía mundial, cada día más globalizada e interdependiente, conocer las ventajas competitivas y la estructura de los mercados exteriores, evaluando las oportunidades de mercado y conjugando adecuadamente las multivariables, es asumir el reto de las nuevas estrategias con garantías de futuro. El Marketing Internacional, orientado hacia la expansión de las empresas, es el objetivo marcado, punto de partida y meta de llegada, que orienta el contenido del texto planteado por sus autores en términos de formación, confianza y proyección consolidada para las voluntades emprendedoras. Nota de contenido: Contenido: INTRODUCCIÓN. // CAPÍTULO 1. La internacionalización de la empresa. // CAPÍTULO 2. El entorno internacional. // CAPÍTULO 3. Selección de mercados extranjeros. // CAPÍTULO 4. Penetración en mercados extranjeros. // CAPÍTULO 5. La adaptación de productos. // CAPÍTULO 6. Establecimiento de precios en mercados extranjeros. // CAPÍTULO 7. La distribución en mercados extranjeros. // CAPÍTULO 8. Publicidad y promoción internacionales. // CAPÍTULO 9. El Plan de marketing internacional. Marketing internacional para la expansión de la empresa [texto impreso] / Jerez Riesco, José Luis, Autor ; García-Mendoza, Álvaro, Autor . - Madrid : Esic, 2010 . - 295 : il. ; Rústica.
ISBN : 978-84-7356-672-8
Incluye índice
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: MERCADEO, MERCADEO INTERNACIONAL, COMERCIO EXTERIOR, EXPORTACIONES, PRECIOS, MERCADOS DE EXPORTACION, PROMOCION DE LAS EXPORTACIONES Clasificación: 658.8 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) Resumen: El dinamismo empresarial, basado en la permanente toma de decisiones ponderadas y responsables, no puede permanecer anquilosado en el espacio y en el tiempo, ni mostrarse indiferente a los cambios del entorno de los mercados, si no desea posicionarse en el declive y la marginalidad de la obsolescencia. La clave del éxito hoy, en el mundo de los negocios, reside precisamente en la adaptación y flexibilidad en un ámbito de transformaciones continuas, de progreso tecnológico y de adecuación en un marco de actuaciones altamente competitivo. El conocimiento de las nuevas tendencias y el abanico de posibilidades que el Marketing Internacional posibilita a las empresas marcan un nuevo cauce, una alternativa innovadora, un enfoque diferente y una estrategia operativa eficaz para la capacidad de expansión y el aprovechamiento de las sinergias y potencialidades empresariales. En una economía mundial, cada día más globalizada e interdependiente, conocer las ventajas competitivas y la estructura de los mercados exteriores, evaluando las oportunidades de mercado y conjugando adecuadamente las multivariables, es asumir el reto de las nuevas estrategias con garantías de futuro. El Marketing Internacional, orientado hacia la expansión de las empresas, es el objetivo marcado, punto de partida y meta de llegada, que orienta el contenido del texto planteado por sus autores en términos de formación, confianza y proyección consolidada para las voluntades emprendedoras. Nota de contenido: Contenido: INTRODUCCIÓN. // CAPÍTULO 1. La internacionalización de la empresa. // CAPÍTULO 2. El entorno internacional. // CAPÍTULO 3. Selección de mercados extranjeros. // CAPÍTULO 4. Penetración en mercados extranjeros. // CAPÍTULO 5. La adaptación de productos. // CAPÍTULO 6. Establecimiento de precios en mercados extranjeros. // CAPÍTULO 7. La distribución en mercados extranjeros. // CAPÍTULO 8. Publicidad y promoción internacionales. // CAPÍTULO 9. El Plan de marketing internacional. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00001388 658.8/J55 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible MDD / Sieira Valpuesta, Manuel
Título : MDD : Marcas del distribuidor Tipo de documento: texto impreso Autores: Sieira Valpuesta, Manuel, Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Madrid : Esic Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 238 p Il.: il. col. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-84-17129-30-9 Idioma : Español (spa) Palabras clave: EMPRESA - MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTA, MARKETING, POLÍTICA DE PRODUCTOS Y PRECIOS, DISTRIBUCIÓN , MARCAS DE PRODUCTOS, IMPLANTACIÓN DE MARCA, SEÑALIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA, PERCEPCIÓN DEL CLIENTE Resumen: Si tenemos en cuenta que uno de cada tres euros que gastan los europeos en el comercio, lo efectúan en marcas propiedad de los propios comerciantes; que la facturación de las marcas propias de los distribuidores más importantes, superan con creces en muchos países, la de las Grandes Marcas líderes; que la marca líder, de cuota de mercado en muchos países, es una marca de distribuidor y que es realmente extraño que cualquier comprador europeo o norteamericano, no tenga contacto, en sus compras diarias, con alguna marca de distribuidor, no parece lógico, que la sociedad no sea consciente de la importancia que han adquirido las MDD en su vida cotidiana Nota de contenido: Prólogo. // Capítulo 1: Introducción. // Capítulo 2: Definición de gamas. // Capítulo 3: Decisión sobre la marca. // Capítulo 4: Parámetros de calidad. // Capítulo 5: Elección del fabricante. // Capítulo 6: Precios de venta, diferenciales, márgenes. // Capítulo 7: envases, etiquetas... entre otros MDD : Marcas del distribuidor [texto impreso] / Sieira Valpuesta, Manuel, Autor . - 1a ed . - Madrid : Esic, 2017 . - 238 p : il. col. ; Rústica.
ISBN : 978-84-17129-30-9
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: EMPRESA - MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTA, MARKETING, POLÍTICA DE PRODUCTOS Y PRECIOS, DISTRIBUCIÓN , MARCAS DE PRODUCTOS, IMPLANTACIÓN DE MARCA, SEÑALIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA, PERCEPCIÓN DEL CLIENTE Resumen: Si tenemos en cuenta que uno de cada tres euros que gastan los europeos en el comercio, lo efectúan en marcas propiedad de los propios comerciantes; que la facturación de las marcas propias de los distribuidores más importantes, superan con creces en muchos países, la de las Grandes Marcas líderes; que la marca líder, de cuota de mercado en muchos países, es una marca de distribuidor y que es realmente extraño que cualquier comprador europeo o norteamericano, no tenga contacto, en sus compras diarias, con alguna marca de distribuidor, no parece lógico, que la sociedad no sea consciente de la importancia que han adquirido las MDD en su vida cotidiana Nota de contenido: Prólogo. // Capítulo 1: Introducción. // Capítulo 2: Definición de gamas. // Capítulo 3: Decisión sobre la marca. // Capítulo 4: Parámetros de calidad. // Capítulo 5: Elección del fabricante. // Capítulo 6: Precios de venta, diferenciales, márgenes. // Capítulo 7: envases, etiquetas... entre otros Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00008676 658.827/S571 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible MIMSA / Escalona García, Roberto
PermalinkNegociación efectiva / Garaña Corces, José Manuel
PermalinkNuevas tecnologías aplicadas a la comunicación empresarial / Llamazarez Redondo, Francisco
PermalinkPlan de internacionalización empresarial / Ortega Giménez, Alfonso
PermalinkPrácticas y conceptos básicos de microeconomía / Freire Rubio, María Teresa
PermalinkRelaciones públicas. La eficacia de la ineficacia de la influencia / Rojas Orduña, Octavio Isaac
PermalinkRetail marketing / Gusó Sierra, Andrés
PermalinkSeleccion de personal. Sistema integrado / Garcia Noya, Maria
PermalinkTres culturas : Organizacion y recursos humanos / Garmendia, Jose A.
PermalinkUna introducción a las finanzas en 100 ejercicios resueltos / Pérez - Carballo Veiga, Juan
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