Título :	Servicio al cliente : Una nueva visión: clientes para siempre. Metodología y herramienta para medir la lealtad y satisfacción
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Serna Gomez, Humberto
Mención de edición:	3 ed
Editorial:	Bogota : 3R Editores
Fecha de publicación:	2006
Número de páginas:	283
Il.:	il.
Dimensiones:	Pasta Dura
ISBN/ISSN/DL:	978-958-30-2181-7
Nota general:	Incluye Bibliografía
Idioma :	Español (spa)
Palabras clave:	ADMINISTRACION  MARKETING  SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración de la Distribución(Mercadeo) - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Contenido: CAPÍTULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS. // CAPÍTULO 2. DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GESTIOÓN DE CLIENTES. // CAPÍTULO 3. LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 5. EL MUESTREO EN LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 6. MARCO TEÓRICO DE SOPORTE AL TRABAJO DE CAMPO. // CAPÍTULO 7. DIFUSIÓN DE RESULTADOS.

Servicio al cliente : Una nueva visión: clientes para siempre. Metodología y herramienta para medir la lealtad y satisfacción [texto impreso] / Serna Gomez, Humberto  . -  3 ed . - Bogota : 3R Editores, 2006 . - 283 : il. ; Pasta Dura.
ISBN : 978-958-30-2181-7
Incluye Bibliografía
Idioma : Español (spa)

Palabras clave:	ADMINISTRACION  MARKETING  SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración de la Distribución(Mercadeo) - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Contenido: CAPÍTULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS. // CAPÍTULO 2. DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GESTIOÓN DE CLIENTES. // CAPÍTULO 3. LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 5. EL MUESTREO EN LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 6. MARCO TEÓRICO DE SOPORTE AL TRABAJO DE CAMPO. // CAPÍTULO 7. DIFUSIÓN DE RESULTADOS.