Servicio al cliente / Serna Gomez, Humberto

Público ISBD Título : Servicio al cliente : Una nueva visión: clientes para siempre. Metodología y herramienta para medir la lealtad y satisfacción Tipo de documento: texto impreso Autores: Serna Gomez, Humberto Mención de edición: 3 ed Editorial: Bogota : 3R Editores Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 283 Il.: il. Dimensiones: Pasta Dura ISBN/ISSN/DL: 978-958-30-2181-7 Nota general: Incluye Bibliografía Idioma : Español (spa) Palabras clave: ADMINISTRACION  MARKETING  SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 - Administración de la Distribución(Mercadeo) - Relaciones con clientes Nota de contenido: Contenido: CAPÍTULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS. // CAPÍTULO 2. DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GESTIOÓN DE CLIENTES. // CAPÍTULO 3. LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 5. EL MUESTREO EN LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 6. MARCO TEÓRICO DE SOPORTE AL TRABAJO DE CAMPO. // CAPÍTULO 7. DIFUSIÓN DE RESULTADOS. Servicio al cliente : Una nueva visión: clientes para siempre. Metodología y herramienta para medir la lealtad y satisfacción [texto impreso] / Serna Gomez, Humberto  . -  3 ed . - Bogota : 3R Editores, 2006 . - 283 : il. ; Pasta Dura. ISBN : 978-958-30-2181-7 Incluye Bibliografía Idioma : Español (spa) Palabras clave: ADMINISTRACION  MARKETING  SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 - Administración de la Distribución(Mercadeo) - Relaciones con clientes Nota de contenido: Contenido: CAPÍTULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS. // CAPÍTULO 2. DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GESTIOÓN DE CLIENTES. // CAPÍTULO 3. LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 5. EL MUESTREO EN LA AUDITORÍA DEL SERVICIO. // CAPÍTULO 6. MARCO TEÓRICO DE SOPORTE AL TRABAJO DE CAMPO. // CAPÍTULO 7. DIFUSIÓN DE RESULTADOS.

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Servicio al cliente / Serna Gomez, Humberto

Público ISBD Título : Servicio al cliente : Una nueva visión: clientes para siempre. Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción Tipo de documento: texto impreso Autores: Serna Gomez, Humberto Mención de edición: 2 ed Editorial: Bogota : 3R Editores Fecha de publicación: 1999 Número de páginas: IX, 222 Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-96137-0-2 Nota general: Incluye Bibliografía Idioma : Español (spa) Palabras clave: ADMINISTRACION, MARKETING, SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 - Administración de la Distribución(Mercadeo) - Relaciones con clientes Nota de contenido: Contenido: I. CONCEPTOS BÁSICOS. // 1. La auditoría del servicio. // 2. El manual de auditoría del servicio. // 3. Índices. // 4. Metodología de la auditoría del servicio. // 5. Difusión de resultados Servicio al cliente : Una nueva visión: clientes para siempre. Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción [texto impreso] / Serna Gomez, Humberto  . -  2 ed . - Bogota : 3R Editores, 1999 . - IX, 222 : il. ; Rústica. ISBN : 978-958-96137-0-2 Incluye Bibliografía Idioma : Español (spa) Palabras clave: ADMINISTRACION, MARKETING, SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 - Administración de la Distribución(Mercadeo) - Relaciones con clientes Nota de contenido: Contenido: I. CONCEPTOS BÁSICOS. // 1. La auditoría del servicio. // 2. El manual de auditoría del servicio. // 3. Índices. // 4. Metodología de la auditoría del servicio. // 5. Difusión de resultados

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