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Título : ¡Supere el no! : Cómo negociar con personas que adoptan posiciones obstinadas Tipo de documento: texto impreso Autores: Ury, William Editorial: Barcelona : Grupo Editorial Norma Otro editor: 1993 Dimensiones: 172 p ISBN/ISSN/DL: 978-958-04-2120-7 Palabras clave: NEGOCIACION ¡Supere el no! : Cómo negociar con personas que adoptan posiciones obstinadas [texto impreso] / Ury, William . - Barcelona : Grupo Editorial Norma : 1993, [s.d.] . - ; 172 p.
ISBN : 978-958-04-2120-7
Palabras clave: NEGOCIACION Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00001290 658.45 / U83 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible
Título : Una queja es un favor : Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica Tipo de documento: texto impreso Autores: Barlow, Janelle ; Claus Moller, Autor Editorial: Barcelona : Grupo Editorial Norma Fecha de publicación: 1999 Número de páginas: x; 251 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-04-4997-3 Nota general: Título original A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool Idioma : Español (spa) Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes Nota de contenido: Primera Parte. Las quejas: el vínculo vital con los clientes. // Segunda Parte. Aplicación práctica de la estrategia. // Tercera Parte. Cómo lograr una organización receptiva a las quejas. Una queja es un favor : Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica [texto impreso] / Barlow, Janelle ; Claus Moller, Autor . - Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1999 . - x; 251 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-04-4997-3
Título original A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes Nota de contenido: Primera Parte. Las quejas: el vínculo vital con los clientes. // Segunda Parte. Aplicación práctica de la estrategia. // Tercera Parte. Cómo lograr una organización receptiva a las quejas. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00003248 658.812/B258 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible
Título : La verdadera labor de un líder Tipo de documento: texto impreso Autores: Kotter, John P. Editorial: Barcelona : Grupo Editorial Norma Fecha de publicación: 1999 Otro editor: 1999 Número de páginas: 215 p Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-04-5427-4 Nota general: Título original Jhon P. Kotter on what leaders really do Idioma : Español (spa) Palabras clave: CAMBIO ORGANIZACIONAL, LIDERAZGO Clasificación: 658.409 - Administración - Administración ejecutiva - Aspectos personales de administración ejecutiva - Liderazgo ejecutivo Resumen:
En este volumen el autor señala la diferencia entre gerencia y liderazgo; aboga por fijar una dirección más bien que por planificar y presupuestar y por motivar a la gente más bien que por controlarla. Así mismo, presenta sus “diez observaciones sobre ‘conducta gerencial’”, las cuales agrupan las principales ideas que él ha desarrollado durante treinta años de carrera. En la primera parte del libro, los artículos están enfocados en el liderazgo y el cambio, el aspecto de la actividad corporativa que, según el autor, más importancia ha cobrado en los últimos decenios. En la segunda parte, se muestra que hoy la gerencia consiste menos en ejercer el poder que en manejar la dependencia. John P. Kotter es reconocido como la primera autoridad mundial en el campo del liderazgo. Esta colección de sus aclamados artículos de Harvard Business Review es una sagaz evaluación del verdadero trabajo de los líderes, un estudio de las acciones de quienes dirigen las organizaciones y un esfuerzo por aclarar qué hacen, por qué lo hacen y qué efecto tienen sus decisiones sobre las personas y las empresas.
Nota de contenido:
1. El liderazgo a finales del siglo. // PRIMERA PARTE: LIDERAZGO Y CAMBIO. // 2. Escogiendo las estrategias del cambio. // 3. La verdadera labor de un líder. // 4. Liderar el cambio. // SEGUNDA PARTE: LA DEPENDENCIA Y LAS REDES. // 5. Poder, dependencia y dirección eficaz. // 6. Administrando a su jefe. // 7. La verdadera labor de los gerentes eficaces.
La verdadera labor de un líder [texto impreso] / Kotter, John P. . - Barcelona : Grupo Editorial Norma : 1999, 1999 . - 215 p ; Rústica.
ISBN : 978-958-04-5427-4
Título original Jhon P. Kotter on what leaders really do
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: CAMBIO ORGANIZACIONAL, LIDERAZGO Clasificación: 658.409 - Administración - Administración ejecutiva - Aspectos personales de administración ejecutiva - Liderazgo ejecutivo Resumen:
En este volumen el autor señala la diferencia entre gerencia y liderazgo; aboga por fijar una dirección más bien que por planificar y presupuestar y por motivar a la gente más bien que por controlarla. Así mismo, presenta sus “diez observaciones sobre ‘conducta gerencial’”, las cuales agrupan las principales ideas que él ha desarrollado durante treinta años de carrera. En la primera parte del libro, los artículos están enfocados en el liderazgo y el cambio, el aspecto de la actividad corporativa que, según el autor, más importancia ha cobrado en los últimos decenios. En la segunda parte, se muestra que hoy la gerencia consiste menos en ejercer el poder que en manejar la dependencia. John P. Kotter es reconocido como la primera autoridad mundial en el campo del liderazgo. Esta colección de sus aclamados artículos de Harvard Business Review es una sagaz evaluación del verdadero trabajo de los líderes, un estudio de las acciones de quienes dirigen las organizaciones y un esfuerzo por aclarar qué hacen, por qué lo hacen y qué efecto tienen sus decisiones sobre las personas y las empresas.
Nota de contenido:
1. El liderazgo a finales del siglo. // PRIMERA PARTE: LIDERAZGO Y CAMBIO. // 2. Escogiendo las estrategias del cambio. // 3. La verdadera labor de un líder. // 4. Liderar el cambio. // SEGUNDA PARTE: LA DEPENDENCIA Y LAS REDES. // 5. Poder, dependencia y dirección eficaz. // 6. Administrando a su jefe. // 7. La verdadera labor de los gerentes eficaces.
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Título : Zenshin : Lecciones de los países del Asia-Pacífico en tecnología, productividad y competitividad Tipo de documento: texto impreso Autores: Villamizar A., Rodrigo Editorial: Bogota : Grupo Editorial Norma Fecha de publicación: 1995 Otro editor: Barcelona : Grupo Editorial Norma Número de páginas: 210 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-04-3067-4 Nota general: Incluye Bibliografía e Índice Idioma : Español (spa) Palabras clave: GLOBALIZACIÓN, COMPETITIVIDAD, RECURSOS HUMANOS, INDUSTRIALIZACIÓN, CRECIMIENTO ECONÓMICO, GESTIÓN TECNOLÓGICA Clasificación: 658.406 - Administración - Administración ejecutiva - Administración del cambio - Cambio inducido externamente (reactivo) Nota de contenido: Capítulo I. T-P-C: Tecnología, productividad y competitividad. // Capítulo II. Un nuevo fenómeno: La globalización. // Capítulo III. Algo pasó en Asia. // Capítulo IV. Japón: La presencia del estado en la economía. // Capítulo V. Corea del Sur: Planeación y tecnología. // Capítulo VI. Malasia: La creación de ventajas competitivas. // Capítulo VII. Singapur: Desarrollo de los recursos humanos para el siglo XXI. // Capítulo VII. Taiwán: La participación de la pequeña y la mediana industria en el proceso de industrialización. // Capítulo IX. Quince lecciones. // Capítulo X. Agenda para el siglo XXI: Reflexiones y recomendaciones acerca de una política para los países en vías de transformación
Zenshin : Lecciones de los países del Asia-Pacífico en tecnología, productividad y competitividad [texto impreso] / Villamizar A., Rodrigo . - Bogota : Grupo Editorial Norma : Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1995 . - 210 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-04-3067-4
Incluye Bibliografía e Índice
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: GLOBALIZACIÓN, COMPETITIVIDAD, RECURSOS HUMANOS, INDUSTRIALIZACIÓN, CRECIMIENTO ECONÓMICO, GESTIÓN TECNOLÓGICA Clasificación: 658.406 - Administración - Administración ejecutiva - Administración del cambio - Cambio inducido externamente (reactivo) Nota de contenido: Capítulo I. T-P-C: Tecnología, productividad y competitividad. // Capítulo II. Un nuevo fenómeno: La globalización. // Capítulo III. Algo pasó en Asia. // Capítulo IV. Japón: La presencia del estado en la economía. // Capítulo V. Corea del Sur: Planeación y tecnología. // Capítulo VI. Malasia: La creación de ventajas competitivas. // Capítulo VII. Singapur: Desarrollo de los recursos humanos para el siglo XXI. // Capítulo VII. Taiwán: La participación de la pequeña y la mediana industria en el proceso de industrialización. // Capítulo IX. Quince lecciones. // Capítulo X. Agenda para el siglo XXI: Reflexiones y recomendaciones acerca de una política para los países en vías de transformación
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00002738 658.4062 / V715 Libro Biblioteca Principal -Medellín General Disponible
