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Autor Ginebra, Joan |
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Dirección por servicio / Ginebra, Joan
Título : Dirección por servicio : la otra calidad, la única reingeniería Tipo de documento: texto impreso Autores: Ginebra, Joan ; Arana de la Garza, Rafael, Autor Editorial: México : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1999 Número de páginas: 258 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-970-10-2400-3 Nota general: Incluye índice Idioma : Español (spa) Palabras clave: CALIDAD TOTAL, DIRECCIÓN POR SERVICIO, SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes Nota de contenido: PRIMERA PARTE. // Comprador, clientes y calidad total. // SEGUNDA PARTE: Un nuevo modo de dirigir. // TERCERA PARTE: Calidad (servicio), procesos y auto control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad. // CUARTA PARTE: Las llamadas empresas de servicios. // QUINTA PARTE: La coronación del servicio: Garantías y organización. // SEXTA PARTE: Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo. / SÉPTIMA PARTE: Desarrollo de un programa de dirección por servicio. // OCTAVA PARTE: La sindicatura de Aeroméxico, comercial del hogar, materiales y equipos automotrices. Dirección por servicio : la otra calidad, la única reingeniería [texto impreso] / Ginebra, Joan ; Arana de la Garza, Rafael, Autor . - México : McGraw-Hill, 1999 . - 258 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-970-10-2400-3
Incluye índice
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: CALIDAD TOTAL, DIRECCIÓN POR SERVICIO, SERVICIO AL CLIENTE Clasificación: 658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes Nota de contenido: PRIMERA PARTE. // Comprador, clientes y calidad total. // SEGUNDA PARTE: Un nuevo modo de dirigir. // TERCERA PARTE: Calidad (servicio), procesos y auto control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad. // CUARTA PARTE: Las llamadas empresas de servicios. // QUINTA PARTE: La coronación del servicio: Garantías y organización. // SEXTA PARTE: Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo. / SÉPTIMA PARTE: Desarrollo de un programa de dirección por servicio. // OCTAVA PARTE: La sindicatura de Aeroméxico, comercial del hogar, materiales y equipos automotrices. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00002114 658.812/G492 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible El liderazgo y la acción, mitos y realidades / Ginebra, Joan
Título : El liderazgo y la acción, mitos y realidades Tipo de documento: texto impreso Autores: Ginebra, Joan Editorial: México : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1995 Dimensiones: 232 p ISBN/ISSN/DL: 978-970-10-0281-0 Nota general: Incluye bibliografía e índice
EL ISBN DEL LIBRO ES 970-10-0281-4Idioma : Español (spa) Palabras clave: LIDERAZGO, CARISMA, IDENTIDAD DE GRUPO, LOGROS, LÍDER, DIRECCIÓN, PODER, MOTIVACIÓN, VALORES, POBREZA AXIOLÓGICA, SABERES DIRECTIVOS Clasificación: 158.4 - Psicología - Psicología aplicada - Liderazgo Nota de contenido: Contenido. PRIMERA PARTE. ¿QUE ES EL LIDERAZGO? // Introducción: Donde no hay Distinción hay Confusión. // El Proceso de Dirección; Elección de Futuro y Procesos Espontáneos. // Procesos Espontáneos y Procedimientos de Avance. // Procesos, Procedimientos y Liderazgo. // Ruptura, Procedimientos y Liderazgo. // Empresa, Institución, Procedimientos y Liderazgo. // SEGUNDA PARTE. COMO OPERA EL LIDERAZGO. // Análisis del Liderazgo. // TERCERA PARTE. CENTRANDO MÁS EL CONCEPTO. // Diversos Enfoques sobre el Liderazgo. // Espigando. Referencias. // La Referencia de última Hora. // A Modo de Resumen. // CUARTA PARTE. EL LIDERAZGO EN ACCION. // Aprender el Liderazgo. // Liderazgo y Poder. // Liderazgo y Maquiavelismo. // Líderes y no Líderes. // Un Ejemplo en Vivo. // Y una Apuesta: Menem, el Nacimiento de un Líder. // Dirección y Liderazgo; su Encuentro en la Acción. // IBI-ELENES. // El Liderazgo y la Exigencia. // Javier Elenes después de IBI. // Aterrizando la Síntesis. // QUINTA PARTE. LIDERAZGO Y SOCIEDAD. // Liderazgo y Sociedades Avanzadas. // Un Repaso a los Síntomas. // ¿Hay o no hay Problemas? // Buscando el Diagnóstico. // Las Voces Positivas. // Sociedad, Liderazgo, Dios El liderazgo y la acción, mitos y realidades [texto impreso] / Ginebra, Joan . - México : McGraw-Hill, 1995 . - ; 232 p.
ISBN : 978-970-10-0281-0
Incluye bibliografía e índice
EL ISBN DEL LIBRO ES 970-10-0281-4
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: LIDERAZGO, CARISMA, IDENTIDAD DE GRUPO, LOGROS, LÍDER, DIRECCIÓN, PODER, MOTIVACIÓN, VALORES, POBREZA AXIOLÓGICA, SABERES DIRECTIVOS Clasificación: 158.4 - Psicología - Psicología aplicada - Liderazgo Nota de contenido: Contenido. PRIMERA PARTE. ¿QUE ES EL LIDERAZGO? // Introducción: Donde no hay Distinción hay Confusión. // El Proceso de Dirección; Elección de Futuro y Procesos Espontáneos. // Procesos Espontáneos y Procedimientos de Avance. // Procesos, Procedimientos y Liderazgo. // Ruptura, Procedimientos y Liderazgo. // Empresa, Institución, Procedimientos y Liderazgo. // SEGUNDA PARTE. COMO OPERA EL LIDERAZGO. // Análisis del Liderazgo. // TERCERA PARTE. CENTRANDO MÁS EL CONCEPTO. // Diversos Enfoques sobre el Liderazgo. // Espigando. Referencias. // La Referencia de última Hora. // A Modo de Resumen. // CUARTA PARTE. EL LIDERAZGO EN ACCION. // Aprender el Liderazgo. // Liderazgo y Poder. // Liderazgo y Maquiavelismo. // Líderes y no Líderes. // Un Ejemplo en Vivo. // Y una Apuesta: Menem, el Nacimiento de un Líder. // Dirección y Liderazgo; su Encuentro en la Acción. // IBI-ELENES. // El Liderazgo y la Exigencia. // Javier Elenes después de IBI. // Aterrizando la Síntesis. // QUINTA PARTE. LIDERAZGO Y SOCIEDAD. // Liderazgo y Sociedades Avanzadas. // Un Repaso a los Síntomas. // ¿Hay o no hay Problemas? // Buscando el Diagnóstico. // Las Voces Positivas. // Sociedad, Liderazgo, Dios Reserva
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