Título :	Practical guide to customer service management and operations
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Balsley, Ronald D
Editorial:	New York : Amacom
Fecha de publicación:	1982
Número de páginas:	216 p
Il.:	il.
Dimensiones:	Pasta Dura
ISBN/ISSN/DL:	978-0-8144-5673-6
Idioma :	Inglés (eng)
Palabras clave:	SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	1. Functions and of a customer service department. // 2. Technology in customer service. // 3. Organizing the customer service department. // 4. Hiring, training, and compensating customer service staff. // 5. Leadership, supervision, and motivation. // 6. Organizing the communication system. // 7. Managing conflict. // 8. Problem solving. // 9. Establishing policy and procedures. // 10. Standards, measurement, and evaluation. // 11. Feedback control and auditing. // 12. Planning and budgeting for customer service.

Practical guide to customer service management and operations [texto impreso] / Balsley, Ronald D . - New York : Amacom, 1982 . - 216 p : il. ; Pasta Dura.
ISBN : 978-0-8144-5673-6
Idioma : Inglés (eng)

Palabras clave:	SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	1. Functions and of a customer service department. // 2. Technology in customer service. // 3. Organizing the customer service department. // 4. Hiring, training, and compensating customer service staff. // 5. Leadership, supervision, and motivation. // 6. Organizing the communication system. // 7. Managing conflict. // 8. Problem solving. // 9. Establishing policy and procedures. // 10. Standards, measurement, and evaluation. // 11. Feedback control and auditing. // 12. Planning and budgeting for customer service.