Título :	Mercadotecnia de servicios
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Lovelock, Christopher H.
Editorial:	Mexico : Prentice Hall/Hispanoamericana
Fecha de publicación:	1997
Número de páginas:	661 p
Il.:	il.
Dimensiones:	Rústica
ISBN/ISSN/DL:	978-968-880-858-0
Nota general:	Incluye Bibliografía e Indice
Idioma :	Español (spa)
Palabras clave:	MERCADEO, SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Primera Parte: Comprensión de los servicios. // Capítulo 1. Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios. // Capítulo 2. Desarrollo de marcos de referencia para análisis de los servicios. // Capítulo 3. La experiencia del cliente. // Segunda Parte: Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios. // Capítulo 4. Posicionamiento de un servicio en el mercado. // Capítulo 5. Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos. // Capítulo 6. Administración de la demanda. // Tercera Parte: Instrumentos para los mercadólogos de servicios. // Capítulo 7. Creación y prestación de servicios. // Capítulo 8. Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios. // Capítulo 9. Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios. // Capítulo 10. Comunicación y promoción de servicios. // Cuarta Parte: Retos para gerencia senior. // Capítulo 11. Cómo incrementar el valor mejorado la calidad y la productividad. // Capítulo 12. Desarrollo y control de la función de servicio al cliente. // Capítulo 13. Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia. // Capítulo 14. Globalización de mercadotecnia de servicios.

Mercadotecnia de servicios [texto impreso] / Lovelock, Christopher H. . - Mexico : Prentice Hall/Hispanoamericana, 1997 . - 661 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-968-880-858-0
Incluye Bibliografía e Indice
Idioma : Español (spa)

Palabras clave:	MERCADEO, SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Primera Parte: Comprensión de los servicios. // Capítulo 1. Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios. // Capítulo 2. Desarrollo de marcos de referencia para análisis de los servicios. // Capítulo 3. La experiencia del cliente. // Segunda Parte: Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios. // Capítulo 4. Posicionamiento de un servicio en el mercado. // Capítulo 5. Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos. // Capítulo 6. Administración de la demanda. // Tercera Parte: Instrumentos para los mercadólogos de servicios. // Capítulo 7. Creación y prestación de servicios. // Capítulo 8. Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios. // Capítulo 9. Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios. // Capítulo 10. Comunicación y promoción de servicios. // Cuarta Parte: Retos para gerencia senior. // Capítulo 11. Cómo incrementar el valor mejorado la calidad y la productividad. // Capítulo 12. Desarrollo y control de la función de servicio al cliente. // Capítulo 13. Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia. // Capítulo 14. Globalización de mercadotecnia de servicios.