Título :	Una queja es un favor : Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Barlow, Janelle ; Claus Moller, Autor
Editorial:	Barcelona : Grupo Editorial Norma
Fecha de publicación:	1999
Número de páginas:	x; 251 p
Il.:	il.
Dimensiones:	Rústica
ISBN/ISSN/DL:	978-958-04-4997-3
Nota general:	Título original A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool
Idioma :	Español (spa)
Palabras clave:	SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Primera Parte. Las quejas: el vínculo vital con los clientes. // Segunda Parte. Aplicación práctica de la estrategia. // Tercera Parte. Cómo lograr una organización receptiva a las quejas.

Una queja es un favor : Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica [texto impreso] / Barlow, Janelle ; Claus Moller, Autor . - Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1999 . - x; 251 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-04-4997-3
Título original A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool
Idioma : Español (spa)

Palabras clave:	SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Primera Parte. Las quejas: el vínculo vital con los clientes. // Segunda Parte. Aplicación práctica de la estrategia. // Tercera Parte. Cómo lograr una organización receptiva a las quejas.