| Título : |
Administración por calidad |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Aldana de Vega, Luzángela, Autor ; María Patricia Álvarez Builes, Autor ; Bernal Torres, César Augusto, Autor ; María Inés Díaz Becerra, Autor ; Carlos Ernesto González Soler, Autor ; Óscar Darío Galindo Uribe, Autor ; Andrés Villegas Cortés, Autor |
| Mención de edición: |
1a ed |
| Editorial: |
Bogotá : Alfaomega Colombiana |
| Fecha de publicación: |
2011 |
| Otro editor: |
Bogotá : Universidad de la Sabana |
| Número de páginas: |
xvi, 341 p |
| Il.: |
il. |
| Dimensiones: |
Rústica |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-958-682-798-0 |
| Nota general: |
Incluye bibliografia |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
CONTROL DE CALIDAD, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓN, CONTROL DE CALIDAD-COSTOS, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, GESTIÓN DE LA CALIDAD, SISTEMAS DE CALIDAD, ESTRATEGIAS DE CALIDAD, CULTURA ORGANIZACIONAL, MEJORAMIENTO CONTINUO, SERVICIO AL CLIENTE |
| Clasificación: |
658.562 – Administración general – Administración de la producción – Control y empaque de productos – Control de calidad |
| Resumen: |
Este libro es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización.
El mejoramiento, esa necesidad tan sentida y tan presente en todos los ámbitos de la vida humana, en especial en el mundo de las empresas, públicas y privadas, requiere que las cosas se hagan cada día mejor, con velocidad de respuesta y a bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos de la administración por calidad, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación estratégica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad que desarrollen procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el benchmarking y la gerencia de servicio.
Pero, sobre todo, porque la administración de hoy y del futuro requiere, además de seguir ciertas reglas de la administración tradicional, romper los paradigmas que han acompañado a la forma de dirigir las empresas, como: planear a corto plazo; pensar solo en las utilidades en contra del beneficio de los empleados y consumidores; olvidarse del ser humano como la razón de ser del sistema público y privado, y no pensar en el medio ambiente como una responsabilidad con la sociedad. La calidad, entendida como calidad de vida, calidad de los sistemas, calidad de los bienes y servicios, calidad de las personas y, en definitiva, de todo aquello que contribuya a darle un bienestar a la sociedad, debe verse como el principio rector de las empresas. Por eso este libro constituye un extraordinario apoyo a directivos que estén interesados en el concepto con el cual deben dirigir y administrar la calidad de su empresa y en reconocer, a la vez, la importancia del buen manejo de los procesos. Es fuente de información para estudiantes que quieren aumentar sus competencias y docentes que requieren afianzar o retroalimentar sus conocimientos sobre el tema, y una guía de referencia cierta para la consultoría empresarial |
| Nota de contenido: |
Contenido: Capítulo 1. Antecedentes históricos de la calidad. // Capítulo 2. Cultura en la administración por calidad. // Capítulo 3. La administración desde la perspectiva de la calidad. // Capítulo 4. Integración del talento humano a la administración por calidad. // Capítulo 5. El enfoque por procesos, base de la administración por calidad. // Capítulo 6. Mejoramiento continuo. // Capítulo 7. Economía de la calidad para la administración por calidad. // Capítulo 8. Herramientas modernas para la administración por calidad. // Capítulo 9. Certificación. // Capítulo 10. Muestreo de aceptación |
Administración por calidad [texto impreso] / Aldana de Vega, Luzángela, Autor ; María Patricia Álvarez Builes, Autor ; Bernal Torres, César Augusto, Autor ; María Inés Díaz Becerra, Autor ; Carlos Ernesto González Soler, Autor ; Óscar Darío Galindo Uribe, Autor ; Andrés Villegas Cortés, Autor . - 1a ed . - Bogotá : Alfaomega Colombiana : Bogotá : Universidad de la Sabana, 2011 . - xvi, 341 p : il. ; Rústica. ISBN : 978-958-682-798-0 Incluye bibliografia Idioma : Español ( spa)
| Palabras clave: |
CONTROL DE CALIDAD, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓN, CONTROL DE CALIDAD-COSTOS, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, GESTIÓN DE LA CALIDAD, SISTEMAS DE CALIDAD, ESTRATEGIAS DE CALIDAD, CULTURA ORGANIZACIONAL, MEJORAMIENTO CONTINUO, SERVICIO AL CLIENTE |
| Clasificación: |
658.562 – Administración general – Administración de la producción – Control y empaque de productos – Control de calidad |
| Resumen: |
Este libro es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización.
El mejoramiento, esa necesidad tan sentida y tan presente en todos los ámbitos de la vida humana, en especial en el mundo de las empresas, públicas y privadas, requiere que las cosas se hagan cada día mejor, con velocidad de respuesta y a bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos de la administración por calidad, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación estratégica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad que desarrollen procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el benchmarking y la gerencia de servicio.
Pero, sobre todo, porque la administración de hoy y del futuro requiere, además de seguir ciertas reglas de la administración tradicional, romper los paradigmas que han acompañado a la forma de dirigir las empresas, como: planear a corto plazo; pensar solo en las utilidades en contra del beneficio de los empleados y consumidores; olvidarse del ser humano como la razón de ser del sistema público y privado, y no pensar en el medio ambiente como una responsabilidad con la sociedad. La calidad, entendida como calidad de vida, calidad de los sistemas, calidad de los bienes y servicios, calidad de las personas y, en definitiva, de todo aquello que contribuya a darle un bienestar a la sociedad, debe verse como el principio rector de las empresas. Por eso este libro constituye un extraordinario apoyo a directivos que estén interesados en el concepto con el cual deben dirigir y administrar la calidad de su empresa y en reconocer, a la vez, la importancia del buen manejo de los procesos. Es fuente de información para estudiantes que quieren aumentar sus competencias y docentes que requieren afianzar o retroalimentar sus conocimientos sobre el tema, y una guía de referencia cierta para la consultoría empresarial |
| Nota de contenido: |
Contenido: Capítulo 1. Antecedentes históricos de la calidad. // Capítulo 2. Cultura en la administración por calidad. // Capítulo 3. La administración desde la perspectiva de la calidad. // Capítulo 4. Integración del talento humano a la administración por calidad. // Capítulo 5. El enfoque por procesos, base de la administración por calidad. // Capítulo 6. Mejoramiento continuo. // Capítulo 7. Economía de la calidad para la administración por calidad. // Capítulo 8. Herramientas modernas para la administración por calidad. // Capítulo 9. Certificación. // Capítulo 10. Muestreo de aceptación |
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