Servicios Bibliotecarios
Información de la editorial
|
|
Documentos disponibles de esta editorial (42)
Refinar búsqueda Consulta a fuentes externas
Título : Gerencia del servicio : Alternativa para la competitividad. Tipo de documento: texto impreso Autores: Mario Enrique Uribe Macías, Autor Mención de edición: 3a ed Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 189 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-762-651-3 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Palabras clave: RELACIONES CON LOS CLIENTES, SERVICIO AL CLIENTE, CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓN, ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE, GERENCIAS DE SERVICIOS, COMPETITIVIDAD, CALIDAD TOTAL Clasificación: 658.812 - Administración general – Administración de la distribución (Mercadeo) – Administración de ventas – Relaciones con clientes Resumen: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la gerencia como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos. El profesional en formación debe prepararse para desarrollar la gestión y administración de su negocio, en un entorno cada vez más exigente. Esta tercera edición del libro incluye un capítulo sobre indicadores de gestión para el servicio que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio, se cumpla y se genere procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio Nota de contenido: Contenido: Capítulo 0. Introducción. // Capítulo 1. Competitividad. // Capítulo 2. La calidad total en el servicio. // Capítulo 3. Aseguramiento de la calidad en el servicio. // Capítulo 4. Caracterización del servicio. // Capítulo 5. El triángulo del servicio. // Capítulo 6. Momentos de verdad. // Capítulo 7. Sistema de servicio. // Capítulo 8. Sistema de evaluación del servicio. // Capítulo 9. Servicio de postventa. // Capítulo 10. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. // Capítulo 11. Indicadores de gestión para el servicio Gerencia del servicio : Alternativa para la competitividad. [texto impreso] / Mario Enrique Uribe Macías, Autor . - 3a ed . - Bogotá : Ediciones de la U, 2017 . - 189 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-762-651-3
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: RELACIONES CON LOS CLIENTES, SERVICIO AL CLIENTE, CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓN, ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE, GERENCIAS DE SERVICIOS, COMPETITIVIDAD, CALIDAD TOTAL Clasificación: 658.812 - Administración general – Administración de la distribución (Mercadeo) – Administración de ventas – Relaciones con clientes Resumen: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la gerencia como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos. El profesional en formación debe prepararse para desarrollar la gestión y administración de su negocio, en un entorno cada vez más exigente. Esta tercera edición del libro incluye un capítulo sobre indicadores de gestión para el servicio que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio, se cumpla y se genere procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio Nota de contenido: Contenido: Capítulo 0. Introducción. // Capítulo 1. Competitividad. // Capítulo 2. La calidad total en el servicio. // Capítulo 3. Aseguramiento de la calidad en el servicio. // Capítulo 4. Caracterización del servicio. // Capítulo 5. El triángulo del servicio. // Capítulo 6. Momentos de verdad. // Capítulo 7. Sistema de servicio. // Capítulo 8. Sistema de evaluación del servicio. // Capítulo 9. Servicio de postventa. // Capítulo 10. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. // Capítulo 11. Indicadores de gestión para el servicio Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (4)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00007571 658.812/U76/Ej: 1 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible 00007572 658.812/U76/Ej: 2 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible 00007573 658.812/U76/Ej: 3 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible 00007574 658.812/U76/Ej: 4 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible
Título : Gestión financiera Tipo de documento: texto impreso Autores: Carles Carrasco Zújar, Autor ; Pallerola Comamala, Joan, Autor Editorial: Bogotá : Ra-Ma Fecha de publicación: 2013 Otro editor: Bogotá : Ediciones de la U Número de páginas: 219 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-762-166-2 Nota general: Incluye índice Idioma : Español (spa) Palabras clave: GESTIÓN FINANCIERA, CONTROL FINANCIERO, PRESUPUESTO, GESTIÓN EMPRESARIAL, PRODUCTOS FINANCIEROS, SERVICIOS FINANCIEROS, SEGUROS, OPERACIONES FINANCIERAS, ESTADOS FINANCIEROS, ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS Clasificación: 658.15 – Administración general – Organización y finanzas – Administración financiera Resumen: Se ha desarrollado el control presupuestario de la empresa, sus necesidades financieras y las ayudas económicas; se han clasificado y valorado los productos y servicios financieros; se ha aclarado una tipología de las operaciones de seguros y se ha realizado una selección de inversiones en activos financieros. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. Además, reúne los recursos necesarios para incrementar la didáctica del libro, tales como un glosario con los términos necesarios, bibliografía y documentos para ampliación de los conocimientos Nota de contenido: Contenido: Capítulo 1. El control presupuestario en la empresa. // Capítulo 2. Determinación de las necesidades financieras y ayudas económicas para la empresa. // Capítulo 3. Clasificación de los productos y servicios financieros. // Capítulo 4. Valoración de productos y servicios financieros. // Capítulo 5. Tipología de las operaciones de seguros. // Capítulo 6. Selección de inversiones en activos financieros y económicos Gestión financiera [texto impreso] / Carles Carrasco Zújar, Autor ; Pallerola Comamala, Joan, Autor . - Bogotá : Ra-Ma : Bogotá : Ediciones de la U, 2013 . - 219 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-762-166-2
Incluye índice
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: GESTIÓN FINANCIERA, CONTROL FINANCIERO, PRESUPUESTO, GESTIÓN EMPRESARIAL, PRODUCTOS FINANCIEROS, SERVICIOS FINANCIEROS, SEGUROS, OPERACIONES FINANCIERAS, ESTADOS FINANCIEROS, ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS Clasificación: 658.15 – Administración general – Organización y finanzas – Administración financiera Resumen: Se ha desarrollado el control presupuestario de la empresa, sus necesidades financieras y las ayudas económicas; se han clasificado y valorado los productos y servicios financieros; se ha aclarado una tipología de las operaciones de seguros y se ha realizado una selección de inversiones en activos financieros. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. Además, reúne los recursos necesarios para incrementar la didáctica del libro, tales como un glosario con los términos necesarios, bibliografía y documentos para ampliación de los conocimientos Nota de contenido: Contenido: Capítulo 1. El control presupuestario en la empresa. // Capítulo 2. Determinación de las necesidades financieras y ayudas económicas para la empresa. // Capítulo 3. Clasificación de los productos y servicios financieros. // Capítulo 4. Valoración de productos y servicios financieros. // Capítulo 5. Tipología de las operaciones de seguros. // Capítulo 6. Selección de inversiones en activos financieros y económicos Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (2)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00007577 658.15/C313/Ej: 1 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible 00007578 658.15/C313/Ej: 2 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible
Título : Gestión de proyectos Tipo de documento: texto impreso Autores: Campo Arranz, Raquel, Autor ; Domínguez, María del Campo, Autor ; Raya, Víctor Rodrigo, Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 212 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-762-165-5 Idioma : Español (spa) Palabras clave: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS, EVALUACIÓN DE PROYECTOS, PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS, ADMINISTRACION DE PROYECTOS – PLANIFICACION, vEVALUACION DE PROYECTOS, PROYECTOS DE DESARROLLO Resumen: Este libro surge con el propósito de acercar al lector a los aspectos más importantes relativos a la gestión de proyectos, y está dirigido principalmente a los estudiantes de Ciclos Formativos de Grado Superior, para los módulos de Proyectos. Un proyecto es un conjunto de actividades coordinadas e interrelacionadas, con un principio y un fin. Esta definición es aplicable a una gran cantidad de actividades de la sociedad: construir un puente, desarrollar una aplicación software, montar una granja porcina, organizar una boda y muchas más. Gran parte de las relaciones entre organizaciones (sean empresariales o no) se realizan mediante proyectos Nota de contenido: Capítulo 1: Análisis de la realidad empresarial. // Capítulo 2: Análisis de la organización de la empresa. // Capítulo 3: Diseño de proyectos. // Capítulo 4: Planificación de la ejecución del proyecto. // Capítulo 5: Procedimientos de control y evaluación de proyectos. // Capítulo 6: Guía práctica de gestión de proyectos. // Capítulo 7: Proyectos de experimentación. // Capítulo 8: Proyectos de análisis bibliográfico Gestión de proyectos [texto impreso] / Campo Arranz, Raquel, Autor ; Domínguez, María del Campo, Autor ; Raya, Víctor Rodrigo, Autor . - 1a ed . - Bogotá : Ediciones de la U, 2013 . - 212 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-762-165-5
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS, EVALUACIÓN DE PROYECTOS, PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS, ADMINISTRACION DE PROYECTOS – PLANIFICACION, vEVALUACION DE PROYECTOS, PROYECTOS DE DESARROLLO Resumen: Este libro surge con el propósito de acercar al lector a los aspectos más importantes relativos a la gestión de proyectos, y está dirigido principalmente a los estudiantes de Ciclos Formativos de Grado Superior, para los módulos de Proyectos. Un proyecto es un conjunto de actividades coordinadas e interrelacionadas, con un principio y un fin. Esta definición es aplicable a una gran cantidad de actividades de la sociedad: construir un puente, desarrollar una aplicación software, montar una granja porcina, organizar una boda y muchas más. Gran parte de las relaciones entre organizaciones (sean empresariales o no) se realizan mediante proyectos Nota de contenido: Capítulo 1: Análisis de la realidad empresarial. // Capítulo 2: Análisis de la organización de la empresa. // Capítulo 3: Diseño de proyectos. // Capítulo 4: Planificación de la ejecución del proyecto. // Capítulo 5: Procedimientos de control y evaluación de proyectos. // Capítulo 6: Guía práctica de gestión de proyectos. // Capítulo 7: Proyectos de experimentación. // Capítulo 8: Proyectos de análisis bibliográfico Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (2)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00007582 658.404/C198/Ej.1 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible 00007583 658.404/C198/Ej.2 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible
Título : Indicadores y tableros de control de proyectos Tipo de documento: texto impreso Autores: Toro Lopez, Francisco J., Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 327 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-762-473-1 Idioma : Español (spa) Palabras clave: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, CONTROL DE PROYECTOS, RIESGO (ECONOMÍA), GERENCIA GENERAL, CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN DE PROYECTOS, PLANIFICACIÓN, PROYECTOS CORPORATIVOS Resumen: Este libro está dirigido, principalmente, a ilustrar el uso de principios, valores y mecanismos para medir y administrar las diversas fases de la concepción preliminar, planeación, ejecución y evaluación de los proyectos, de una manera práctica y funcional y en cierta forma preferencial, focalizando las medianas y pequeñas empresas Nota de contenido: La planeación estratégica. // La planeación de proyectos. // El seguimiento y el control de proyectos. // El cierre de proyectos. // Integración de proyectos corporativos y software disponible en el mercado Indicadores y tableros de control de proyectos [texto impreso] / Toro Lopez, Francisco J., Autor . - 1a ed . - Bogotá : Ediciones de la U, 2016 . - 327 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-762-473-1
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, CONTROL DE PROYECTOS, RIESGO (ECONOMÍA), GERENCIA GENERAL, CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN DE PROYECTOS, PLANIFICACIÓN, PROYECTOS CORPORATIVOS Resumen: Este libro está dirigido, principalmente, a ilustrar el uso de principios, valores y mecanismos para medir y administrar las diversas fases de la concepción preliminar, planeación, ejecución y evaluación de los proyectos, de una manera práctica y funcional y en cierta forma preferencial, focalizando las medianas y pequeñas empresas Nota de contenido: La planeación estratégica. // La planeación de proyectos. // El seguimiento y el control de proyectos. // El cierre de proyectos. // Integración de proyectos corporativos y software disponible en el mercado Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (2)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00007588 658.404/T686i/Ej.1 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible 00007589 658.404/T686i/Ej.2 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible
Título : Ingeniería administrativa Tipo de documento: texto impreso Autores: Rojas Lopez, Miguel David, Autor ; Fernández García, Stefanía, Autor ; Marulanda Gómez, Daniela, Autor ; Rojas Restrepo, Liseth, Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 316 p Il.: il. Dimensiones: Rústica ISBN/ISSN/DL: 978-958-762-624-7 Idioma : Español (spa) Palabras clave: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, FINANZAS, BALANCE GENERAL, TASAS DE INTERÉS, ANÁLISIS FINANCIERO, MARKETING, MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP, PRECIO, FIJACIÓN DE PRECIOS, PRODUCCIÓN RÍGIDA, PRODUCCIÓN FLEXIBLE, ESTUDIO DEL TRABAJO, ESTUDIO DE TIEMPOS,GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, TEORÍA X, TEORÍA Y, TEORÍA Z, DESARROLLO DEL PERSONAL Resumen: Este documento brinda la oportunidad a los lectores de conocer los principios fundamentales de la administración como son: el componente financiero, marketing, luego conceptos básicos de producción y finalmente recursos humanos Nota de contenido: Introducción. // Finanzas. // Matriz Dofa. // Producción. // Gestión De Talento Humano. // Referencias Bibliográficas Ingeniería administrativa [texto impreso] / Rojas Lopez, Miguel David, Autor ; Fernández García, Stefanía, Autor ; Marulanda Gómez, Daniela, Autor ; Rojas Restrepo, Liseth, Autor . - 1a ed . - Bogotá : Ediciones de la U, 2016 . - 316 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-762-624-7
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, FINANZAS, BALANCE GENERAL, TASAS DE INTERÉS, ANÁLISIS FINANCIERO, MARKETING, MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP, PRECIO, FIJACIÓN DE PRECIOS, PRODUCCIÓN RÍGIDA, PRODUCCIÓN FLEXIBLE, ESTUDIO DEL TRABAJO, ESTUDIO DE TIEMPOS,GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, TEORÍA X, TEORÍA Y, TEORÍA Z, DESARROLLO DEL PERSONAL Resumen: Este documento brinda la oportunidad a los lectores de conocer los principios fundamentales de la administración como son: el componente financiero, marketing, luego conceptos básicos de producción y finalmente recursos humanos Nota de contenido: Introducción. // Finanzas. // Matriz Dofa. // Producción. // Gestión De Talento Humano. // Referencias Bibliográficas Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (2)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 00007586 658.15/R714/Ej.1 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible 00007587 658.15/R714/Ej.2 Libro Biblioteca Principal -Medellín Colección General Disponible PermalinkLineamientos para la implementación de una filosofía de gestión ambiental. / Luis Felipe Granada Aguirre
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink
PermalinkPermalinkPermalinkPermalink
