Título :	La gerencia del servicio, manejando los momentos de verdad, estrategias listas para la acción
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Serna Gomez, Humberto
Editorial:	Bogotá : Universidad de los Andes
Fecha de publicación:	1991
Número de páginas:	[157 p]
Dimensiones:	Rústica
Nota general:	Incluye bibliografía
Idioma :	Español (spa)
Palabras clave:	CALIDAD DE LOS SERVICIOS, MOMENTOS DE VERDAD
Clasificación:	658.562 - Administración - Administración de la producción - Control y empaque de productos - Control de calidad

La gerencia del servicio, manejando los momentos de verdad, estrategias listas para la acción [texto impreso] / Serna Gomez, Humberto . - Bogotá : Universidad de los Andes, 1991 . - [157 p] ; Rústica.
Incluye bibliografía
Idioma : Español (spa)

Palabras clave:	CALIDAD DE LOS SERVICIOS, MOMENTOS DE VERDAD
Clasificación:	658.562 - Administración - Administración de la producción - Control y empaque de productos - Control de calidad