Título :	Service management : operations, strategy, and information technology
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Fitzsimmons, James A
Editorial:	Boston : McGraw-Hill
Fecha de publicación:	2001
Número de páginas:	646 p
Il.:	il.
Dimensiones:	Rústica
ISBN/ISSN/DL:	978-0-07-231267-6
Nota general:	Incluye Índice
Idioma :	Inglés (eng)
Palabras clave:	DESARROLLO ECONOMICO,GERENCIA DEL SERVICIO,SERVICIO DE INTERNET,SERVICIOS,TECNOLOGIAS DE INFORMACION
Clasificación:	658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Part One. Understanding service. // Part Two. Designing the service enterprise. // Part Three. Managing service operations. // Part Four. Toward world-class service

Service management : operations, strategy, and information technology [texto impreso] / Fitzsimmons, James A . - Boston : McGraw-Hill, 2001 . - 646 p : il. ; Rústica.
ISBN : 978-0-07-231267-6
Incluye Índice
Idioma : Inglés (eng)

Palabras clave:	DESARROLLO ECONOMICO,GERENCIA DEL SERVICIO,SERVICIO DE INTERNET,SERVICIOS,TECNOLOGIAS DE INFORMACION
Clasificación:	658.812 - Administración - Administración de la distribución(mercadeo) - Administración de ventas - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Part One. Understanding service. // Part Two. Designing the service enterprise. // Part Three. Managing service operations. // Part Four. Toward world-class service