Título :	Servicio al cliente : Una nueva visión: clientes para siempre. Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Serna Gomez, Humberto
Mención de edición:	2 ed
Editorial:	Bogota : 3R Editores
Fecha de publicación:	1999
Número de páginas:	IX, 222
Il.:	il.
Dimensiones:	Rústica
ISBN/ISSN/DL:	978-958-96137-0-2
Nota general:	Incluye Bibliografía
Idioma :	Español (spa)
Palabras clave:	ADMINISTRACION, MARKETING, SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración de la Distribución(Mercadeo) - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Contenido: I. CONCEPTOS BÁSICOS. // 1. La auditoría del servicio. // 2. El manual de auditoría del servicio. // 3. Índices. // 4. Metodología de la auditoría del servicio. // 5. Difusión de resultados

Servicio al cliente : Una nueva visión: clientes para siempre. Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción [texto impreso] / Serna Gomez, Humberto  . -  2 ed . - Bogota : 3R Editores, 1999 . - IX, 222 : il. ; Rústica.
ISBN : 978-958-96137-0-2
Incluye Bibliografía
Idioma : Español (spa)

Palabras clave:	ADMINISTRACION, MARKETING, SERVICIO AL CLIENTE
Clasificación:	658.812 - Administración de la Distribución(Mercadeo) - Relaciones con clientes
Nota de contenido:	Contenido: I. CONCEPTOS BÁSICOS. // 1. La auditoría del servicio. // 2. El manual de auditoría del servicio. // 3. Índices. // 4. Metodología de la auditoría del servicio. // 5. Difusión de resultados