Título :	Plan de marketing : Diseño, implementación y control
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Ricardo Hoyos Ballesteros, Autor
Mención de edición:	1a ed
Editorial:	Bogotá : Ecoe Ediciones
Fecha de publicación:	2013
Otro editor:	Bogotá : Universidad Sergio Arboleda
Colección:	Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas
Número de páginas:	203 p
Il.:	il.
Dimensiones:	Rústica
ISBN/ISSN/DL:	978-958-648-869-3
Nota general:	Incluye bibliografía
Idioma :	Español (spa)
Palabras clave:	PLANIFICACIÓN DEL MERCADEO, MERCADEO, ANÁLISIS DE MERCADEO, ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
Clasificación:	658.8 – Administración general – Administración de la distribución (Mercadeo)
Resumen:	El Libro Plan de marketing: diseño, implementación y control presenta, de manera práctica y sencilla, la metodología mediante la cual una empresa puede desarrollar un plan de mercadeo exitoso. El libro se destaca, frente a otros del mercado, por temas como: el papel del marketing en las organizaciones y del modelo CASAR, desarrollado por el autor para adelantar procesos de consultoría especializada en marketing. Se recalca también el capítulo relacionado con la auditoría de marketing, el cual presenta elementos de análisis no tratados hasta ahora. Otro aporte de gran importancia es el de las herramientas de diagnóstico que se presentan en los anexos; las cuales sirven para hacer una evaluación detallada, sistemática y pertinente de la función de marketing en una organización.
Nota de contenido:	Contenido: Introducción. // Capítulo 1. Generalidades del plan de marketing. // 1.1. Las principales preguntas sobre el plan de marketing. // 1.2. Los principales errores de un plan de marketing. // Capítulo 2. El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones. // 2.1. Alcance del marketing. // 2.2. Las tres esferas de influencia del marketing dentro de la empresa. // Capítulo 3. Modelo Integral de Gestión de Marketing CASA (capturar, sostener y aumentar clientes). // 3.1. Sistema de captura o consecución de clientes. // 3.2. Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes. // 3.3. Sistema de recuperación de clientes. // 3.4. Sistema de crecimiento de clientes. // 3.5. Sistema de referenciación de clientes. // 3.6. Sistema de devolución a la sociedad. // Capítulo 4. La planeación estratégica de marketing. // 4.1. El contexto de la planeación de marketing. // 4.2. El proceso de planeación estratégica de marketing. // Capítulo 5. Elementos del plan de marketing. // 5.1. Análisis de situación. // 5.2. Matriz DOFA. // 5.3. Factores críticos de éxito. // 5.4. Objetivos de marketing. // 5.5. Definición de estrategias y tácticas. // 5.6. Definición de los programas de marketing. // 5.7. El cronograma de marketing. // 5.8. El presupuesto de marketing. // 5.9. Estado de resultados. // Capítulo 6. Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast). // 6.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas. // 6.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas. // Capítulo 7. Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing. // 7.1. Definición de auditoría de marketing. // 7.2. Cuándo hacer una auditoría. // 7.3. Características de la auditoría de marketing. // 7.4. Beneficios de la auditoría de marketing. // 7.5. Elementos a tener en cuenta en la planeación de la auditoría de marketing. // 7.6. Componentes de una auditoría de marketing. // 7.7. Tipos de auditorías. // 7.8. Tipos de controles. // 7.9. Tipos de evidencias. // 7.10. Las métricas en marketing. // Capítulo 8. La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: “el cliente incógnito" // 8.1. Aproximación al servicio al cliente. // 8.2. El papel del servicio al cliente dentro de la estrategia de la compañía. // 8.3. Principales problemas del servicio al cliente. // 8.4. Cómo se audita el servicio al cliente. // 8.5. El comprador o cliente incógnito. // 8.6. Otros usos del comprador incógnito. // Capítulo 9. Vademécum estratégico. // 9.1. Estrategias genéricas de Porter. // 9.2. El reloj estratégico de Bowman. // 9.3. Estrategias de guerra. // 9.4. Estrategias de crecimiento (matriz de Igor Ansoff). // 9.5. Estrategias derivadas de la posición relativa. // 9.6. Estrategias de consolidación

Plan de marketing : Diseño, implementación y control [texto impreso] / Ricardo Hoyos Ballesteros, Autor  . -  1a ed . - Bogotá : Ecoe Ediciones : Bogotá : Universidad Sergio Arboleda, 2013 . - 203 p : il. ; Rústica. - (Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas) .
ISBN : 978-958-648-869-3
Incluye bibliografía
Idioma : Español (spa)

Palabras clave:	PLANIFICACIÓN DEL MERCADEO, MERCADEO, ANÁLISIS DE MERCADEO, ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
Clasificación:	658.8 – Administración general – Administración de la distribución (Mercadeo)
Resumen:	El Libro Plan de marketing: diseño, implementación y control presenta, de manera práctica y sencilla, la metodología mediante la cual una empresa puede desarrollar un plan de mercadeo exitoso. El libro se destaca, frente a otros del mercado, por temas como: el papel del marketing en las organizaciones y del modelo CASAR, desarrollado por el autor para adelantar procesos de consultoría especializada en marketing. Se recalca también el capítulo relacionado con la auditoría de marketing, el cual presenta elementos de análisis no tratados hasta ahora. Otro aporte de gran importancia es el de las herramientas de diagnóstico que se presentan en los anexos; las cuales sirven para hacer una evaluación detallada, sistemática y pertinente de la función de marketing en una organización.
Nota de contenido:	Contenido: Introducción. // Capítulo 1. Generalidades del plan de marketing. // 1.1. Las principales preguntas sobre el plan de marketing. // 1.2. Los principales errores de un plan de marketing. // Capítulo 2. El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones. // 2.1. Alcance del marketing. // 2.2. Las tres esferas de influencia del marketing dentro de la empresa. // Capítulo 3. Modelo Integral de Gestión de Marketing CASA (capturar, sostener y aumentar clientes). // 3.1. Sistema de captura o consecución de clientes. // 3.2. Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes. // 3.3. Sistema de recuperación de clientes. // 3.4. Sistema de crecimiento de clientes. // 3.5. Sistema de referenciación de clientes. // 3.6. Sistema de devolución a la sociedad. // Capítulo 4. La planeación estratégica de marketing. // 4.1. El contexto de la planeación de marketing. // 4.2. El proceso de planeación estratégica de marketing. // Capítulo 5. Elementos del plan de marketing. // 5.1. Análisis de situación. // 5.2. Matriz DOFA. // 5.3. Factores críticos de éxito. // 5.4. Objetivos de marketing. // 5.5. Definición de estrategias y tácticas. // 5.6. Definición de los programas de marketing. // 5.7. El cronograma de marketing. // 5.8. El presupuesto de marketing. // 5.9. Estado de resultados. // Capítulo 6. Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast). // 6.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas. // 6.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas. // Capítulo 7. Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing. // 7.1. Definición de auditoría de marketing. // 7.2. Cuándo hacer una auditoría. // 7.3. Características de la auditoría de marketing. // 7.4. Beneficios de la auditoría de marketing. // 7.5. Elementos a tener en cuenta en la planeación de la auditoría de marketing. // 7.6. Componentes de una auditoría de marketing. // 7.7. Tipos de auditorías. // 7.8. Tipos de controles. // 7.9. Tipos de evidencias. // 7.10. Las métricas en marketing. // Capítulo 8. La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: “el cliente incógnito" // 8.1. Aproximación al servicio al cliente. // 8.2. El papel del servicio al cliente dentro de la estrategia de la compañía. // 8.3. Principales problemas del servicio al cliente. // 8.4. Cómo se audita el servicio al cliente. // 8.5. El comprador o cliente incógnito. // 8.6. Otros usos del comprador incógnito. // Capítulo 9. Vademécum estratégico. // 9.1. Estrategias genéricas de Porter. // 9.2. El reloj estratégico de Bowman. // 9.3. Estrategias de guerra. // 9.4. Estrategias de crecimiento (matriz de Igor Ansoff). // 9.5. Estrategias derivadas de la posición relativa. // 9.6. Estrategias de consolidación